Вопрос-ответ

Здесь собрана вся важная информация о работе с нашей мастерской: от оформления заказа до доставки, оплаты, гарантии и ухода за мебелью. Эти ответы помогут вам заранее понять, как проходит сотрудничество, и принять взвешенное решение.

Как заказать

С чего начать, если я хочу заказать мебель?: Напишите нам, что именно вам нужно. Например: «Стол для кухни 2 на 0,8 метра», «Шкаф в узкую нишу» или «Лофт-стеллаж под книги». Лучше пришлите фото помещения. Это поможет быстрее понять ваши задачи и предложить решение.
Нужно ли приезжать в Иваново, чтобы оформить заказ?: Нет. Большинство заказов оформляется дистанционно. Мы согласовываем проект по фото, эскизам и видео. Если хотите увидеть материалы вживую — приглашаем на производство, но это не обязательно.
Как вы согласовываете внешний вид изделия?: После обсуждения параметров мы готовим эскиз с указанием размеров, материалов и цветовых решений. Вы можете внести правки до трёх раз бесплатно. Для точного согласования внешнего вида изделия мы отправляем фотографии или короткие видео реальных материалов, чтобы вы видели, как изделие будет выглядеть вживую.
Что делать, если я не уверен в размерах?: Не переживайте. Мы поможем подобрать оптимальные габариты с учётом дверей, розеток и проходов. Лучше измерить с небольшим запасом — мы скорректируем проект при согласовании.
Сколько времени нужно, чтобы запустить заказ в работу?: Обычно на согласование уходит от одного до трёх рабочих дней. Однако, поскольку на производстве сейчас высокая загрузка, после утверждения проекта может потребоваться дополнительное время до запуска заказа в работу. Мы не работаем на поток. Каждое изделие делается под конкретного клиента, поэтому точную дату старта производства менеджер уточняет отдельно.

Оплата

Какие способы оплаты вы принимаете?

Наличные и безналичные расчёты. Работаем с физическими и юридическими лицами без НДС.

Как проходит оплата?

Стандартная схема такая:

70% вносится при подписании договора,
30% перед отправкой готового заказа.

Для крупных проектов возможна оплата по этапам — по согласованию.

Можно ли внести меньше 70% предоплаты?

Нет. Предоплата в 70% обязательна, потому что под каждый заказ закупаются материалы, которые нельзя использовать повторно.

Какие документы вы выдаёте при оплате?

При любом расчёте вы получаете договор, счёт, акт выполненных работ, товарную накладную и чек при оплате наличными.

Что, если я внёс предоплату, но передумал?

Если изделие ещё не запущено в производство, мы можем вернуть часть денег за вычетом расходов на подготовку. Если материалы уже закуплены, решение принимается индивидуально.

Доставка

Куда вы доставляете мебель?: По всей России, в страны СНГ и зарубеж. В Москву, Московскую, Владимирскую, Ивановскую и Ярославскую области — мы можем организовать доставку собственными машинами. В другие регионы — через надёжные транспортные компании.
Сколько стоит доставка?: Стоимость зависит от региона, веса и габаритов изделия. Для клиентов из Москвы, Московской, Владимирской, Ивановской и Ярославской областей указываем точную цену при оформлении заказа. В остальные регионы рассчитываем стоимость по тарифам транспортных компаний. Мы всегда стараемся подобрать для вас самый выгодный вариант.
Можно ли отслеживать заказ в пути?: Да. При отправке через транспортную компанию мы даём трек-номер. При доставке нашими курьерами менеджер сам сообщает, когда машина выезжает и когда прибудет.
Что, если я не смогу принять мебель вовремя?: Ничего страшного. Мы можем перенести дату доставки или временно хранить заказ на нашем складе. Хранение бесплатно до 15 дней.
Кто отвечает, если мебель повредили при перевозке?: Если везли наши курьеры, то мы берём всю ответственность и бесплатно заменим повреждённые части. Если через транспортную компанию — вы должны осмотреть груз при получении и зафиксировать повреждения в акте. После этого мы изготовим замену, а претензию подадим перевозчику.

Гарантия

Какой срок гарантии на мебель?: Один год по договору. В этот период при обнаружении производственного дефекта замена или ремонт выполняются бесплатно, если вы соблюдали правила эксплуатации.
Что считается гарантийным случаем?: Это брак, который связан с изготовлением: например, перекос конструкции, расслоение шва, отслоение покрытия без внешнего воздействия или заводской дефект фурнитуры.
А если я сам что-то испортил?: Такие случаи не входят в гарантию, но мы почти всегда идём навстречу. Постоянным клиентам часто делаем замену бесплатно — оплачивается только доставка. Остальным предлагаем значительную скидку.
Как подать заявку на гарантийное обслуживание?: Напишите менеджеру, пришлите фото повреждения и опишите, когда и как оно появилось. Если дефект производственный, мы организуем замену или выезд мастера.
Гарантия действует на фурнитуру?: Да, но только на ту, что установили мы. Если вы сами поменяли петли или ручки, гарантия на эти элементы не распространяется.
Что аннулирует гарантию?: Самостоятельная сборка с повреждениями, использование агрессивных чистящих средств, нарушение условий эксплуатации (например, установка уличной мебели в сыром подвале), а также механические повреждения — царапины, сколы, ожоги.

Общие

Где находится ваше производство?

В Иваново. Вся мебель делается у нас — мы не передаём заказы на сторону.

Можно ли приехать на производство?

Да. Вы сможете обсудить детали проекта с мастером, увидеть, как изготавливается мебель, и при необходимости оценить материалы вживую. Запись обязательна — менеджер заранее согласует удобное время.

Сколько времени занимает изготовление?

Минимум 25 рабочих дней. На практике срок может быть дольше из-за высокой загрузки. Мы не спешим, чтобы сделать качественно. Точные сроки указываются в договоре.

Из каких материалов вы делаете мебель?

Массив дерева: дуб, ясень, сосна, лиственница, бук (влажность 6–8% после сушки).
Корпусная мебель: ЛДСП и МДФ от Egger.
Металл: чёрная сталь, нержавейка, профильная труба любого сечения.
Покрытия: порошковая краска по каталогу RAL, масла и лаки от Rubio Monocoat, Osmo, Renner.

Как ухаживать за мебелью из дерева и металла?

Дерево: не ставьте горячее без подставок, избегайте воды и прямого солнца, протирайте мягкой тканью, обновляйте масло раз в полгода или год.
Металл: чистите мягкой губкой и средством для посуды, не используйте абразивы и хлорсодержащие средства.

Что делать, если ремонт ещё не закончен?

Мы храним готовый заказ на своём складе в Иваново бесплатно до 15 дней. Мебель лежит в сухом, чистом и охраняемом помещении. Потом возможно продление хранения за небольшую плату.

Работаете ли вы с юридическими лицами?

Да. Мы заключаем договоры с ИП и ООО и работаем по безналичному расчёту без НДС.

Почему у вас нет выставочного зала в Москве?

Мы сосредоточены на индивидуальном производстве, а не на рознице. Это позволяет работать напрямую с клиентом и не навязывать стандартные решения. Зато можем привезти образцы или организовать встречу в Иваново – часто это эффективнее шоурума.

Остались вопросы?
Нужна помощь?

Закажите обратный звонок,
и вы гарантированно получите:

консультацию специалиста;

помощь в подборе мебели под ваш интерьер;

технический чертёж будущего изделия.

ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ